תנאי שימוש

תנאי שימוש — Eazili

איזילי.אייאו בע"מ ("Eazili", "החברה", "אנחנו") מפעילה את אתר האינטרנט, היישומון לנייד וכל ממשק אחר של Eazili (יחד: "הפלטפורמה" או "השירות"). תנאים אלה מסדירים את השימוש בפלטפורמה. בהרשמה או בשימוש בפלטפורמה הינך מאשר/ת כי קראת אותם והינך מסכים/ה להם. מדיניות הפרטיות של Eazili מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה, ויש לקרוא את שני המסמכים כיחידה אחת.

התנאים מנוסחים בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים; לשון יחיד כוללת רבים ולהיפך. מונח שאינו מוגדר בתנאים אלה יפורש כמשמעותו במדיניות הפרטיות.

1. הגדרות

• "המשתמש" או "אתה" — מי שנרשם לשירות לצורך ניהול הליך רישוי או היתר עבורו או עבור עסק שבשליטתו.
• "תיק" — מרחב עבודה בפלטפורמה המרכז הליך רגולטורי אחד: פרטי הנכס או העסק, רשימת הדרישות, המסמכים והתקשורת הנלווית.
• "בעל מקצוע" — נותן שירות עצמאי הרשום בפלטפורמה ומציע את שירותיו למשתמשים, ואינו עובד של Eazili או שלוח שלה.
• "רשות" — רשות מקומית או גוף מאשר אחר שהתיק שותף עמו באמצעות הפלטפורמה.
• "מידע אישי" ו"חוק הגנת הפרטיות" — כהגדרתם במדיניות הפרטיות.

2. מהות השירות ומגבלותיו

• Eazili היא פלטפורמת תוכנה לניהול תהליכי רישוי עסקים ואישורי אכלוס (טופס 4) בישראל: ריכוז הדרישות, מעקב אחר ביצוען, ניהול המסמכים, וקישור לבעלי מקצוע ולרשויות. Eazili אינה משרד אדריכלים, אינה משרד עורכי דין, אינה יועצת רישוי ואינה רשות מוסמכת.
• המידע והמשימות המוצגים בפלטפורמה נועדו להכוונה בלבד. הם נגזרים ממקורות ציבוריים, ממפרטים אחידים, מדרישות עירוניות ומעיבוד אוטומטי של מסמכים — ואינם מהווים ייעוץ משפטי, הנדסי, בטיחותי או מקצועי אחר, ואינם תחליף לבדיקה מול הרשות המוסמכת.
• הדרישות המחייבות הן אלה שקובעת הרשות המוסמכת בלבד. באחריותך לוודא את הדרישות החלות בפועל, את נוסחן ואת מועדיהן לפני כל פעולה או הוצאה.
• Eazili אינה מתחייבת לשלמות רשימת הדרישות, לדיוקה או לעדכניותה, ואינה אחראית לעיכוב, לקנס, לסירוב בקשה, לסגירת עסק או לכל נזק אחר שנגרם מהסתמכות עליה.
• Eazili אינה צד להליך הרגולטורי, אינה מייצגת אותך מול הרשות ואינה מתחייבת לתוצאה כלשהי של ההליך.

3. הרשמה, חשבון ואבטחת גישה

• השימוש בשירות מותנה בהרשמה ובמסירת פרטים נכונים ומעודכנים. אדם רשאי לפתוח חשבון אחד בלבד, ואינו רשאי להתחזות לאחר או להירשם בשם מי שאינו מורשה לפעול בשמו.
• החשבון אישי ואינו ניתן להעברה. הינך אחראי/ת לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעולה שתתבצע בחשבונך.
• השירות עשוי לדרוש אימות מספר טלפון באמצעות קוד חד-פעמי, ולמשתמשים מסוימים — לרבות עובדי רשות — אימות דו-שלבי בכל כניסה, כדרישת אבטחה שאינה ניתנת לביטול על ידי המשתמש.
• השירות מגביל את מספר ההתחברויות הפעילות בו-זמנית לכל חשבון. התחברות חדשה עשויה לנתק התחברות קודמת.
• יש להודיע לנו ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך או על חשש לפגיעה באבטחתו.
• Eazili מיישמת אמצעי אבטחה טכניים ומנהליים סבירים, אך אין שיטת העברה או אחסון באינטרנט הבטוחה במאה אחוז. Eazili אינה יכולה להתחייב כי לא תתאפשר חדירה בלתי חוקית לפלטפורמה.

4. כללי שימוש

• השימוש בשירות מותר למטרותיו בלבד. אין להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים אלה.
• נאסר, בין היתר: להעתיק, לגרד (scraping), לכרות או לשכפל תכנים או נתונים מהפלטפורמה בהיקף החורג משימוש אישי סביר; לנסות לעקוף מנגנוני הרשאה, אבטחה או תשלום, או לגשת לנתונים שאינם שלך; להעמיס על השירות, לשבש את פעולתו או להריץ מולו כלים אוטומטיים שלא אושרו; להעלות תוכן זדוני, פוגעני או תוכן שאין לך זכות להעלותו; לעשות שימוש מסחרי בתוצרי הפלטפורמה כלפי צדדים שלישיים ללא הסכמת Eazili בכתב.
• Eazili רשאית לנקוט אמצעים טכניים לאיתור ולמניעת שימוש לרעה, לרבות הגבלת קצב פעולות ואימות אנושיות.

5. תוכן ומסמכים שהמשתמש מעלה

• הזכויות בתוכן ובמסמכים שתעלה/י נשארות שלך. במסירתם לפלטפורמה הינך מעניק/ה ל-Eazili רישיון לא בלעדי לאחסן, לעבד, להציג ולהעביר אותם — למי ששיתפת עמו את התיק ולנותני השירות המפורטים במדיניות הפרטיות — לצורך מתן השירות בלבד.
• הינך מצהיר/ה כי הינך מורשה/ית כדין להעלות כל מסמך ולמסור כל מידע, לרבות מידע אישי הנוגע לצדדים שלישיים המופיע במסמכיך, וכי אין בהעלאתם ובעיבודם הפרת זכות של אחר. Eazili מעבדת מידע זה עבורך ולפי הוראותיך.
• Eazili אינה בודקת מראש את התוכן המועלה ואינה אחראית לתוכנו, אך רשאית להסיר תוכן הנחזה כמפר דין או תנאים אלה.
• הינך אחראי/ת לשמור עותק עצמאי של מסמכיך. השירות אינו מהווה גיבוי ואינו תחליף לארכיון שלך.

6. שירותי בינה מלאכותית ו-Eazili AI

• השירות עושה שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית לסריקת מסמכים, זיהוי נתונים, סיווג, הפקת רשימות דרישות, זיהוי ליקויים, ניתוח תמונות, ומענה בעוזר השיחה Eazili AI. חלק מהותי מהשירות נשען על עיבוד זה.
• עיבוד הבינה המלאכותית מתבצע באמצעות ספק חיצוני, באזור עיבוד באיחוד האירופי. הספק מחויב חוזית לעבד את המידע לפי הוראות Eazili ולצורך מתן השירות בלבד, ואינו רשאי להשתמש בו לאימון או לכוונון מודלים. פירוט — במדיניות הפרטיות.
• בעצם השימוש בפלטפורמה הינך מאשר/ת כי מסמכיך והטקסט שהינך מזין/ה יועברו לעיבוד כאמור. הסכמה לסעיף זה היא תנאי לשימוש בשירות; מי שאינו מסכים אינו רשאי להשתמש בפלטפורמה.
• מערכות אלה אינן גורם אנושי והן טועות לעיתים: הן עלולות לפספס ליקוי, לסמן מסמך תקין כבעייתי, לסווג מסמך בצורה שגויה, לחלץ נתון לא מדויק או להשיב תשובה שגויה. כל תוצר שלהן — סטטוס מסמך, "תקין"/"נדחה", רשימת ליקויים, סיכום, המלצה או תשובה בשיחה — הוא עזר בלבד ואינו אישור, חוות דעת מקצועית או קביעה של רשות. ההסתמכות עליו היא באחריותך בלבד, לאחר בדיקה עצמאית.
• השימוש ב-Eazili AI כפוף למדריך לשימוש ב-Eazili AI, המפרט את מגבלותיו ואת הסיכונים הכרוכים בו. אין לשלוח במסגרת השיחה תכנים פוגעניים, מטרידים, מאיימים או בלתי חוקיים. Eazili רשאית לחסום גישה לשירות במקרה של שימוש לרעה.
• Eazili אינה מתחייבת לזמינות רציפה של רכיבי הבינה המלאכותית או לזמן עיבוד מסוים, והם עשויים להשתנות או להיפסק. Eazili אינה אחראית להחלטה שקיבלת או לפעולה שנמנעת ממנה על סמך תוצר אוטומטי.

7. שיתוף התיק

• הינך רשאי/ת לשתף תיק עם אחרים — בעל מקצוע, יועץ, שותף או גורם אחר — בהיקף הרשאות שתבחר/י: צפייה בלבד או עריכה, עם או בלי גישה למסמכים, ובהיקף מלא או מוגבל לקטגוריות או למשימות מסוימות.
• השיתוף הוא פעולה שלך ובאחריותך. מי שקיבל גישה יוכל לצפות במידע שבהיקף ההרשאה שניתנה לו, לרבות מסמכי התיק אם נכללו בשיתוף.
• ניתן לבטל שיתוף בכל עת. הביטול חל ממועדו ואילך ואינו משפיע על מידע שכבר נצפה או הועתק על ידי מי שהיה מורשה.

8. שיתוף התיק עם רשות מקומית

• בערים שבהן הפלטפורמה מופעלת מול הרשות, הינך רשאי/ת לשתף את תיקך עם הרשות לצורך בדיקת ההליך. השיתוף נעשה ביוזמתך, למעט מסלולים המנוהלים על ידי הרשות (כגון טופס 4 בעיר שבה הרשות פועלת בפלטפורמה), שבהם פתיחת התיק מחייבת מטבעה את שיתופו.
• בעקבות השיתוף יוכלו עובדי הרשות המורשים לצפות בפרטי התיק, במשימותיו ובמסמכים שהעלית, לאשר או לדחות מסמכים בצירוף הערה, לקבוע ולעדכן את רשימת הדרישות החלה על התיק, להעלות אישור סופי, ולנהל תכתובת עמך בתוך התיק. אישור או דחיית מסמך על ידי הרשות הם פעולה של הרשות, לא של Eazili.
• מסמכים שהעלה בעל מקצוע ואינם חלק מהמסמכים שהינך מגיש/ה לרשות — ובכללם חשבוניות וקבלות — אינם נחשפים לרשות. תעודת גמר של בעל מקצוע נחשפת לרשות רק לאחר שבעל המקצוע אישר את קבלת התשלום.
• מובהר כי כל מסמך שהינך מעלה בעצמך לתיק המשותף גלוי לרשות, לרבות מסמך בעל אופי כספי שבחרת לצרף כראיה לביצוע דרישה.
• פעולות עובדי הרשות בתיק מתועדות. Eazili אינה אחראית לאופן שבו הרשות משתמשת במידע, להחלטותיה או לזמני הטיפול שלה.

9. בעלי מקצוע בפלטפורמה

• בעלי המקצוע המוצגים בלוח העבודות הם ספקים עצמאיים. הם אינם עובדים, שלוחים או שותפים של Eazili, ו-Eazili אינה צד להתקשרות בינך לבינם ואינה ממליצה על בעל מקצוע מסוים.
• פרטי הפרופיל (רישיון, ביטוח, התמחויות, ניסיון) הם הצהרות של בעל המקצוע עצמו. Eazili עשויה לבקש אסמכתאות ולסמן בעל מקצוע כמאושר, אך אינה מתחייבת לאמת כל פרט ואינה ערבה לנכונותם או לתוקפם. באחריותך לבדוק רישיון וביטוח לפני התקשרות.
• דירוגים וחוות דעת הם דעות של משתמשים אחרים, נועדו לסייע בבחירה ואינם הערכה או המלצה של Eazili.
• הינך רשאי/ת לפרסם משימה לקבלת הצעות מחיר. קבלת הצעה יוצרת התקשרות בינך לבין בעל המקצוע בלבד.
• Eazili אינה מפקחת על ביצוע העבודה ואינה אחראית לטיב העבודה, לעמידה בלוחות זמנים, לכשירות המקצועית, לנכונות התוצרים, לקבלתם על ידי הרשויות, או לכל נזק שנגרם על ידי בעל מקצוע. כל טענה בעניינים אלה תופנה לבעל המקצוע.

10. תשלומים בין הלקוח לבעל המקצוע

• התשלום בעד עבודת בעל המקצוע משולם על ידך ישירות לבעל המקצוע, באמצעי ובמועד שסיכמתם. Eazili אינה צד לעסקה, אינה גובה את התמורה, אינה מחזיקה בכספי הצדדים, אינה ערבה לתשלום ואינה מחזירה אותו.
• Eazili גובה עמלת שירות מבעלי המקצוע בלבד. אינך משלם/ת ל-Eazili עמלה בגין עבודת בעל המקצוע.
• בעל המקצוע מחויב להעלות חשבונית לפלטפורמה בגין עבודה שמקורה בה. הפלטפורמה מזהה את סכום החשבונית באופן אוטומטי לצורך חישוב העמלה.
• השלמת עבודה של בעל מקצוע טעונה את אישורך בפלטפורמה. יש לאשר את ביצוע העבודה רק לאחר שבדקת אותה.

11. עיכוב תוצר עד אישור תשלום

• תוצר שהוא תעודת גמר או אישור ביצוע שהעלה בעל מקצוע מוצג לך, עד לאישור קבלת התשלום על ידי בעל המקצוע, כטיוטה בלבד: המסמך ניתן לצפייה ומסומן כטיוטה, ואינו ניתן להורדה, להדפסה או להעברה, ואינו נכלל בחבילת ההורדה של התיק.
• עם אישור בעל המקצוע כי התשלום התקבל, משתחרר המסמך המלא לשימושך.
• מנגנון זה נועד להגן על בעל המקצוע, והינך מאשר/ת כי הינך מודע/ת לו וכי אין בו משום מניעת גישה שלא כדין למידע שלך. יתר מסמכי התיק אינם מושפעים ממנו.
• מחלוקת בינך לבין בעל המקצוע בעניין התשלום היא בין הצדדים. Eazili אינה בוררת ואינה מכריעה בה, ואינה משחררת מסמך בשם בעל המקצוע.

12. מנויים ותקופת ניסיון

• חלק מהשירותים זמינים במסגרת מנוי בתשלום. היקף המנוי, מחירו ותנאיו מוצגים בעת ההצטרפות באתר, והמחירים כוללים מע"מ כדין.
• השירות עשוי לכלול תקופת ניסיון. אין נדרשת מסירת אמצעי תשלום בעת ההרשמה לתקופת הניסיון, ותקופת הניסיון מסתיימת מאליה ללא חיוב — אלא אם בחרת באופן אקטיבי לרכוש מנוי. בתום התקופה, ואם לא נרכש מנוי, תוגבל הגישה לשירותים הכלולים במנוי. הודעה על סיום מתקרב תישלח אליך.
• הגבלת גישה עקב סיום מנוי אינה מוחקת את נתוניך, בכפוף למדיניות השמירה והמחיקה (סעיף 17).
• ביטול המנוי בכל עת. המנוי הוא עסקה מתמשכת שנערכה בעסקת מכר מרחוק. הינך רשאי/ת לבטל את המנוי בכל עת ומכל סיבה: מתוך הפלטפורמה (מסך "מנוי" → "בטל מנוי") או בהודעה לכתובת support@eazili.io. אין קנס ביטול ואין דמי יציאה.
• מועד תחולת הביטול. הביטול ייכנס לתוקפו בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (ובביטול מקוון — בתוך יום עסקים אחד), בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• תמורת התקופה ששולמה מראש. הגישה לשירותי המנוי תימשך עד תום התקופה ששולמה מראש, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריה.
• זכות ביטול בתוך 14 יום. בנוסף לאמור לעיל, ובהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, הינך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. במקרה זה יוחזר לך הסכום ששולם בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ובניכוי תמורה בעד שירות שכבר סופק — ככל שהדין מתיר זאת.
• מי שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה, בתנאים הקבועים בחוק.
• מחירים ושינויים. המחירים כוללים מע"מ כדין. שינוי במחיר המנוי או בתנאיו ייכנס לתוקף רק לאחר מתן הודעה מראש ובכתב, ותעמוד לך הזכות לבטל את המנוי עד למועד כניסת השינוי לתוקף, בלא חיוב לפי התנאים החדשים.
• הפסקת חיוב. עם ביטול המנוי תופסק ההרשאה לחיוב תקופתי, ולא יבוצעו חיובים נוספים ממועד תחולת הביטול ואילך.

13. תוכן וקישורים של צדדים שלישיים

• הפלטפורמה עשויה לכלול קישורים או הפניות לאתרי רשויות, למאגרי מידע ולמקורות חיצוניים אחרים. תכנים אלה אינם מתפרסמים על ידי Eazili והיא אינה שולטת בהם, אינה מפקחת עליהם ואינה ערבה לנכונותם, לשלמותם או לעדכניותם.
• Eazili אינה אחראית לכל תוצאה של שימוש או הסתמכות על תוכן צד שלישי, ורשאית להסיר או להוסיף קישורים לפי שיקול דעתה.

14. זמינות, שינויים והפסקת שירות

• Eazili שואפת לזמינות רציפה אך אינה מתחייבת לפעולה נטולת תקלות או להיעדר הפסקות, לרבות הפסקות יזומות לצורך תחזוקה.
• Eazili רשאית לשנות את השירות, להוסיף או לגרוע רכיבים, ולהפסיק את פעילותו — כולה או חלקה — ובלבד שתיתן הודעה סבירה מראש על הפסקה מהותית ותאפשר ייצוא של המידע.

15. הגבלת אחריות ושיפוי

• הפלטפורמה ניתנת כפי שהיא (AS IS). למעט האמור במפורש בתנאים אלה, Eazili אינה נותנת מצג או התחייבות מכל סוג ביחס לשירות, לתוצריו, לזמינותו או להתאמתו למטרה מסוימת.
• Eazili לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן הכנסה, רווח, הזדמנות עסקית או מוניטין, לקנסות, לעיכובים בהליכי רישוי, או לכל נזק הנובע מהסתמכות על מידע, ניתוח או המלצה בפלטפורמה, מעבודתו של בעל מקצוע, מתוכן צד שלישי, או מהחלטה של רשות.
• ככל שייקבע כי Eazili אחראית לנזק כלשהו על אף האמור לעיל, אחריותה הכוללת תוגבל לסכום ששילמת ל-Eazili בגין השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או ל-1,000 ₪, הגבוה מביניהם.
• הינך מתחייב/ת לשפות את Eazili בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב הפרת תנאים אלה על ידך, שימוש בלתי חוקי בשירות, או תוכן שהעלית בניגוד להצהרותיך לפי סעיף 5.
• הגבלות אלה לא יחולו במקרים שבהם הדין אינו מאפשר להגבילן.

16. קניין רוחני

• כל הזכויות בפלטפורמה, בעיצובה, בקוד, במאגרי הידע הרגולטוריים, בשמות ובסימנים המסחריים — שייכות ל-Eazili או לבעלי הזכויות מטעמה.
• אין בשימוש בשירות כדי להעניק לך זכות כלשהי בהם, למעט זכות שימוש אישית, מוגבלת ובלתי ניתנת להעברה לצורך השימוש בשירות.

17. פרטיות, שמירת מידע ומחיקתו

• איסוף המידע האישי שלך, השימוש בו, מסירתו לצדדים שלישיים, דיוור, עוגיות וזכויות העיון שלך מוסדרים במדיניות הפרטיות של Eazili.
• נתוניך ומסמכיך נשמרים כל עוד חשבונך פעיל ובהתאם למדיניות השמירה של Eazili, ולפרקי זמן נוספים ככל שנדרש לפי דין או לצורך הגנה מפני תביעות.
• תוכל/י לבקש מחיקת חשבונך מתוך הגדרות החשבון. מחיקה עשויה שלא לחול על מידע שהחברה מחויבת לשמור לפי דין, על מידע שאינו מזהה, ועל תיעוד שנדרש לצורך המשך התנהלות מול רשות.
• תיק שאינו פעיל תקופה ממושכת עשוי להיכלל בהליך ניקוי יזום, בכפוף להודעה מוקדמת אליך.

18. הפרה, השעיה וסיום

• Eazili רשאית להגביל, להשעות או לסגור חשבון שהופרו בו תנאים אלה או שנעשה בו שימוש הנחזה כבלתי חוקי, לרבות באופן מיידי כאשר ההפרה מסכנת משתמשים אחרים או את השירות.
• תוכל/י להפסיק את השימוש בכל עת. סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם לאחר סיום — לרבות הגבלת אחריות, שיפוי, קניין רוחני ודין — יוסיפו לחול.

19. שינויים בתנאים והעברת זכויות

• Eazili רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. גרסה מעודכנת תוצג לך לאישור, והמשך השימוש לאחר האישור מהווה הסכמה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המוצג בפלטפורמה במועד השימוש.
• Eazili רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאים אלה לתאגיד אחר במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות הפלטפורמה, ובלבד שהנעבר יקבל על עצמו את הוראות תנאים אלה ומדיניות הפרטיות.

20. דין וסמכות שיפוט

על השימוש בפלטפורמה ועל תנאים אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל דבר ועניין הנובע מתנאים אלה או מהפלטפורמה מוקנה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ישראל.

21. צור קשר

לשאלות, בקשות עיון, תיקון או מחיקה של מידע, דיווח על חשש לאירוע אבטחת מידע, או כל פנייה אחרת:

איזילי.אייאו בע"מ, ח.פ 517372447 · נתן יונתן 3, ראש העין · support@eazili.io